Resultados de la encuesta de satisfacción de clientes 2023

A principios de mayo, CHAO renovó la certificación de su sistema de calidad y de gestión medioambiental conforme a las normas UNE-EN-ISO 9001:2015 y UNE-EN-ISO 14001:2015. La empresa fue auditada por la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) que acredita que CHAO cumple con todos los requisitos exigidos por dichas normas en el desarrollo de su actividad.
 
En este contexto, la compañía realiza una encuesta de satisfacción al 100% de sus clientes, con un índice de respuesta del 12%.
 
El análisis pormenorizado de la encuesta de satisfacción muestra resultados muy positivos en relación a la calidad del trabajo realizado por el equipo de Ataúdes CHAO:



Valoración general de CHAO

El nivel de satisfacción y confianza de los clientes de CHAO es muy elevado. Además, la imagen de la compañía está altamente valorada entre sus clientes.

En el 100% de las respuestas los clientes recomendaría los féretros de CHAO a otras empresas y la media de la valoración de los encuestados, en relación con las garantías de la marca, es de un 4,58 en una escala de 0 a 5, siendo esta casi la más elevada desde que se realiza la encuesta de satisfacción (año 2018).
 
Valoración del producto

Los féretros suministrados por CHAO están muy bien considerados. La valoración media de los clientes en relación con la satisfacción con el producto, la calidad de este y la relación calidad precio es igual o superior a años anteriores.

La valoración media de los clientes en relación con la satisfacción con el producto que suministra CHAO es de 9,08 en una escala de 0 a 10, 0,21 puntos superior a la encuesta realizada en el año 2022.  

Además, el producto se describe, por la mayoría de los encuestados, como: con buena relación calidad precio (37 % de las respuestas), fiable (21%), útiles (21%) y con alta calidad (16%). En comparación con la evaluación realizada en 2022, un porcentaje muy similar de clientes califican los artículos como de buena relación calidad precio y fiables. Además, se incrementa significativamente el porcentaje de clientes que valoran los ataúdes suministrados por CHAO como con altas calidades.

De las respuestas se obtiene una valoración de la calidad del producto suministrado por CHAO de 8,75 puntos en una escala de 0 a 10 (0,49 puntos superior que en 2022) siendo la puntuación más alta de los últimos 3 años.

La relación calidad precio es valorada con un 8,58 en una escala de 0 a 10. Esta puntuación se ha incrementado llegando casi a los valores del año 2020 en los que la puntuación fue la más elevada desde que tenemos registro.
 
Valoración del desarrollo de Ataúdes Ecológicos Certificados.

Según los datos obtenidos en el estudio, los clientes de CHAO conocen el desarrollo del producto ecológico realizado por el proveedor y lo valoran como un aspecto positivo y diferenciador para la compañía. El 92% de los clientes que han contestado la encuesta valoran positivamente este trabajo e, igualmente, el 100 % de los clientes considera como útil para su compañía que CHAO le ofrezca féretros ecológicos.
 
Grado de satisfacción de las necesidades del cliente con el producto y oportunidad de ampliar nueva gama de producto.

En relación con la variedad de producto ofrecido por la compañía las valoraciones son positivas. Se consigue la valoración más alta desde que existen registros en el porcentaje de clientes que valoran la oferta como suficiente y que satisface las necesidades existentes.

El 92% de las respuestas informan de que la variedad de producto ofrecido por la compañía es suficiente y satisface las necesidades de los clientes (5 puntos por encima de la evaluación del 2022, 7 puntos por encima del 2021 y 11 punto por encima de las valoraciones del 2020). El 8% restante contesta que la variedad del artículo satisface sus necesidades pero que le gustaría que se ampliara la oferta con más modelos de féretros.
 
Valoración del servicio ofrecido y la atención al cliente.

El grado de satisfacción del servicio de CHAO es valorado con una nota media de 9,00 en una escala de 0 al 10 En relación a la valoración del servicio de entrega la nota media es de 9,33 en una escala de 0 a 10. Ambas puntuaciones son muy elevadas manteniendo el nivel de cuestionarios anteriores.


 
A través de esta evaluación la compañía se considera satisfecha con el trabajo realizado en el último año. Además, se reafirma en su compromiso de innovación, aplicación de nuevas tecnologías y desarrollo de acciones de mejora en todos sus departamentos, con el objeto de mantener y progresar en la percepción que sus clientes tienen de su actividad cada año.